近日，平阴农商银行李沟支行组织员工共同参与社保卡营销，开展“社保营销到万家，农商暖心送服务”活动，为李沟辖区内行动不便的高龄老人提供省三代社保卡上门办理服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，将金融服务送到群众家门口。
为确保服务质量，李沟支行制定周密的上门服务方案。提前通过村委会了解辖区内高龄、行动不便老人的具体情况，建立服务台账，预约上门时间。严格按照业务办理流程，为老人提供信息采集、人像比对，身份证核实等“一站式”服务。过程中，工作人员耐心指导老人完成签字确认等手续，并使用通俗易懂的语言详细讲解第三代社保卡的功能特点、使用方法及安全注意事项。考虑到老年人记忆力减退，工作人员还留下了联系电话与企业微信，与老人子女建立联系，提供后续使用指导服务。
此次上门服务活动，是平阴农商银行李沟支行深化“以客户为中心”实践活动的具体举措，充分体现了金融机构对老年群体的特殊关怀。针对部分高龄老人行动不便、无法到网点办理业务的实际困难，支行主动延伸服务触角，打破传统服务模式的时空限制，让老年客户足不出户就能享受到便捷的金融服务，切实解决了老年人运用智能技术困难的问题，彰显了地方金融机构的社会责任与担当。
本次活动不仅为老年客户解决了实际困难，赢得了辖区群众的广泛赞誉，更提升了平阴农商银行的品牌形象和客户满意度。许多老人及其家属对银行的暖心服务表示感谢，称赞农商银行是“老百姓自己的银行”。下一步，平阴农商银行李沟支行将继续聚焦特殊群体需求，创新服务方式，优化服务流程，持续开展多样化的便民服务活动，为构建和谐金融生态贡献力量。
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